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Cette question a été résolue

Attente de remboursement depuis 7 mois

Bonjour

Je suis toujours en attente de ma reclamation de remboursement en date du 18 Janvier. Ci dessous les differents emails echanges avec vos services. J'espere avoir une reponse tres rapide de votre part.

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From: Voyages-sncf.com [mailto:expert-europe@service-client.voyages-sncf.com]
Sent: Monday, 8 February 2016 7:43 PM
To: De PALMAS, Cedric
Subject: <Ref6518157> Your request: Pre-travel complaint

Cher Monsieur,

Nous vous remercions de votre message.
Nous avons transmis votre message au département dédié le 18 Janvier.
A cause de la situation exceptionnelle à Paris et Bruxelles, nous avons reçu un grand nombre de demandes. De ce fait, le délai de traitement (habituellement entre 6 et 12 semaines) sera considérablement allongé.
Sachez que nous mesurons toute la gêne qui peut être occasionnée et restons désolés pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Miguens THERSE

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From: Voyages-sncf.com [mailto:expert-europe@service-client.voyages-sncf.com]
Sent: Monday, 18 January 2016 8:40 PM
To: De PALMAS, Cedric
Subject: <Ref6518157> Remboursement - Réf. 9279953

Bonjour Monsieur De Palmas,

Je vous remercie d'avoir contacté le service après-vente de Voyages-sncf.

Vous nous faites part de votre inquiétude à propos de votre réservation du 15 janvier, trajet PARIS > LYON (référence SVIKLV). Vous avez renouvelé votre achat sous la référence SADRAF, par conséquent vous demandez le remboursement des billets erronés.

Je vous informe que la somme de 204 euros sera créditée sur la carte bancaire qui a été utilisée lors de la réservation. Suite aux tragiques événements du 13 novembre dernier, nous avons reçu un grand nombre de demandes. De ce fait, le délai de traitement de votre requête sera considérablement allongé. Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir votre attente, et vous remercions de votre compréhension.

Je vous souhaite, Monsieur De Palmas, une agréable journée de la part de Voyages-sncf.

Cordialement,

Miguens THERSE

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I'm out of office and will be back on Monday, January 4th. I will have limited access to my e-mail during this period

Cedric De Palmas
Cedric De Palmas
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cédric,

Pour le suivi de votre réclamation,
il est nécessaire de vous rapprocher du service en charge de votre dossier, par le biais du lien suivant :

expert-europe@service-client.voyages-sncf.com

Cordialement,

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