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Cette question a été résolue

impression billets

Madame, Monsieur,
1) Le 07/07/2016 je réserve par internet 2 billets prems Marne la Vallée / Avignon tgv (pour le 07/10/2016 TGV 5110). j'ai le mail de confirmation (réf. dossier TKYZBB).
règlement avec ma carte bancaire ( débit de 25€ x 2 = 50 €) et retrait en borne libre service.
2) Le 21 /07/2016 je demande le retrait des billets auprès de la borne de la gare de Rethel (08300). Elle m'indique que l'impression est impossible et que je dois demander le retrait au guichet, me délivrant un ticket pour ce faire.
3) Au guichet ou je m'adresse immédiatement, le préposé n' a pu imprimer qu'un seul billet (marqué BETTINGER/DEUX, ce qui laisse bien supposer qu'il y a 2 billets). Il ne trouve pas le 2ème, me dit qu'il ne peut rien faire et qu'il faut appeler le 36 35!! (je sens le problème arriver)
4) Au bout du 6ème appel dans la journée ou je m'entends dire "qu'en raison d'un nombre d'appel trop important il n'est pas possible de donner suite à mon appel" je craque un peu.
J'attends donc de votre part une réponse et UNE SOLUTION à mon problème sans me faire balader de service en service.
Salutations distinguées
Eric BETTINGER

eric bettinger
eric bettinger
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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