Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Attente de remboursement

Vos services à Arras ont reçu un dossier complet en recommandé le 24 JUIN pour un remboursement de billets et je n'ai toujours pas de réponse. Je n'ai pas non plus de référence de dossier. Quand aurais-je une réponse?
J'ai fourni toutes les pièces nécessaires.
Merci

MARTINE SIDLER
MARTINE SIDLER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 9962922.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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