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Remboursement d'un retour pour annulation

Bonjour,
J'ai acheté un billet aller-retour dans le train (Martigues - Marseille St Charles). J'ai pu effectuer l'aller, mais le train devant effectuer le retour a été annulé en raison d'incendies près des voies. La personne que nous avons eu au guichet nous a dit de nous faire rembourser sur le site, mais je ne sais pas comment faire puisque sur mon titre de transport, il n'y a pas de référence de dossier. Les amis avec qui nous étions, qui avaient acheté leur billet à la borne, ce sont fait rembourser immédiatement leur trajet.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement.

Coralie Perron
Coralie Perron
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Coralie,

Si c'est un voyage en TER et que le billet a été émis, vous pouvez écrire à :

Service Relations Clients TER SNCF Provence-Alpes-Côte d'Azur
CS 70 014 13331 MARSEILLE Cedex 03

Dans le cas d'un train à Réservation Obligatoire ou un E-billet, ce sera l'adresse d'ARRAS.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez la demande au service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

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