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Remboursement d'un retour pour annulation

Bonjour,
J'ai acheté un billet aller-retour dans le train (Martigues - Marseille St Charles). J'ai pu effectuer l'aller, mais le train devant effectuer le retour a été annulé en raison d'incendies près des voies. La personne que nous avons eu au guichet nous a dit de nous faire rembourser sur le site, mais je ne sais pas comment faire puisque sur mon titre de transport, il n'y a pas de référence de dossier. Les amis avec qui nous étions, qui avaient acheté leur billet à la borne, ce sont fait rembourser immédiatement leur trajet.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement.

Coralie Perron
Coralie Perron

Bonjour Coralie,

Si c'est un voyage en TER et que le billet a été émis, vous pouvez écrire à :

Service Relations Clients TER SNCF Provence-Alpes-Côte d'Azur
CS 70 014 13331 MARSEILLE Cedex 03

Dans le cas d'un train à Réservation Obligatoire ou un E-billet, ce sera l'adresse d'ARRAS.

Cordialement,

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