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Cette question a été résolue

Un remboursemement de mon billet de Paris à Rennes ?

Référence de dossier : SVNIMD

Bonjour,
Je suis Perla METLEJ, une doctorante en codirection entre l'université de Rennes 1 et l'université Libanaise. En fait, mon amie qui a un compte bancaire en France m'a réservé un ticket de tgv pour venir de Paris à Rennes. Et quand je suis arrivée à Paris puisque je n'ai pas la carte bancaire, malgré le fait que j'ai imprimé le ticket et c'est déjà payé en ligne (80€), celui ci n'a pas été accepté. Alors j'ai acheté un deuxième à la gare de CDG (80€) et ils ont dit à la caisse que mon amie va être remboursée. Comment puis je suivre la procédure?
A noter que la réservation du ticket était faite le 12/07/2016 à 15h41 en ligne, et la date de départ de tgv était le 13/07/2016 à 17h18 via le train 5488 V15 P27.

Merci d'avance.
Cordialement,
METLEJ Perla.

Perla Metlej
Perla Metlej
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Perla,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

La demande peut etre formulée en ligne :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

Perla Metlej
Perla Metlej

Quelle est la différence entre billet au tarif pro et échange pro ?
En complétant mon dossier j'ai rencontré ces deux propositions.
Ces deux sont présents dans : Motif de votre message
Le problème concerne :
Billet
Echange remboursement
Il y 'en a un troisième cadre billet au tarif pro et échange pro. Je n'ai pas connu la différence.

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