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Cette question a été résolue

Débit anormal 2 fois

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous écris à la suite d'un débit sans mon autorisation sur ma carte le 18 juillet 2016.

En effet, j'ai fait une tentative d'achat d'un billet de Reims à Paris à 32e sur votre machine à la gare Champagne Ardennes TGV, dont le ticket bancaire de cette opération se trouve ci-joint. Apparemment la machine avait un souci, n'ayant pas imprimé le billet, et ressortant un ticket bancaire qui indiquait que rien n'a été débité. Le responsable des locaux me l'a expliqué et confirmé le problème technique, m'invitant ainsi à racheter le billet dans le guichet. Ce billet, acheté à 38e, se trouve également ci-joint.

Je demande enfin la restitution de cette somme de 32e, débitée dans ma carte bancaire sans mon autorisation, dès que possible.

Dans l'attente de votre réponse dès que possible, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Cladice Nobile Diniz

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cladice,

En cas d'utilisation frauduleuse de ses coordonnées bancaires, quelque soit le commerçant qui a été (également) victime de la fraude, il faut:

  • faire opposition sur la carte utilisée auprès de sa banque,
  • porter plainte si la banque le demande,
  • demander à sa banque le remboursement de l'intégralité des sommes.

Bonne journée à vous,

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