Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement Dossier SAVOPA

Madame, Monsieur

Je me suis rendue fin juin en boutique SNCF afin de me faire rembourser des billets achetés avec des chèques-vacances. Après avoir saisi les références du dossier sur son PC, l'agente m’a dit « il faut que vous les annuliez sur internent ». Après les avoir annulée sur internet, j’ai eu le message suivant : "Vos billets ont été échangés ou annulés sans recrédit automatique. Si vous aviez choisi un tarif échangeable et remboursable, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'annulation pour remettre le(s) billet(s) en gare, boutique SNCF ou agence de voyage (uniquement si votre réservation a été réalisée en agence) pour déclencher le remboursement."
Je retourne donc en agence et là cerise sur le gâteau l’agente s'est contentée de me donner l'adresse internet reclamation.sncf.com où je pourrais me faire rembourser.
Je découvre avec effroi qu’en 2016 finalement il faut que je vous écrive une lettre ! Permettez-moi de vous dire que c’est du foutage de gueule et du mépris envers vos clients !
Voilà c’est chose faite, la lettre est faite…

Merci de me rembourser dans les plus brefs délais la somme d‘environ 235€ !

Il serait temps que la SNCF se mette au numérique.

PIERRE DUCHAMP
PIERRE DUCHAMP
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je souhaite vous informer que vous aviez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les titres subventionnés (chèques restau, chèques vacances) ne sont pas remboursables selon la Loi.

Le remboursement par bons voyage est une concession à titre commercial, nécessitant cependant un traitement manuel par le service clientèle.

Cordialement

PIERRE DUCHAMP
PIERRE DUCHAMP

Faux avant on pouvait se faire rembourser en agence. C'est récent le fait de devoir écrire un courrier pour le remboursement.
Les traitements sont manuels jusqu'à ce qu'on les automatises. Il suffit d'investir.

michael P.
michael P.

http://questions.sncf.com/questions/1123796-greve-faire-rembourser-billet-conge-annuel-paye-cheques-vacances

La législation a en effet évolué.

Quant à l'informatique, elle s'applique aux traitements de masse mieux qu'en cas de particularités.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page