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annulation d une partie des billets par la sncf sans en avoir ete informe

Bonjour ,

j ai reserve le 4 juillet plusieurs billets avec un seul paiement effectue pour les 3 references
RWBFFN roissy avignon
RXHMYW avignon rennes
RXHMAI avignon rennes

j ai pu normalement utilise mon billet roissy avignon du 12 juillet mais
le jour du depart d avignon le 17 juillet j ai verifie nos billets sur l application et seule celui de ma fille de deux ans apparassait .
J ai donc ete voir au guichet ce qu il se passait. La personne qui m a recu a semble tres surprise car mon billet ,celui de ma femme et de mon fils RXHMYW ont ete annules le 11 juillet par vos soins sans raison apparente et sans nous en avoir informe. Celui de ma fille (RXHMAI) par contre etait toujours enregistre et utilisable.
comme indique j ai pu utilise mon billet roissy avignon le 12 juillet sans probleme
Nous avons donc du racheter des billets en derniere minute a un prix exorbitant. 337,5 euros nous n avons pu avoir que 3 places le train etant complet. voiture 11 place 95 , 96 , 82
le billet de ma fille de deux ans etant en voiture 3 place 34 et nous en voiture 11, vous imaginez bien que nous n avons pas pu l utilise.

Nous avons verifie, le compte a bien ete debite donc ce n est pas un probleme de paiement .

Nous attendons au plus vite une explication et un remboursement des billets achetes le jour du depart et celui de ma fille de 9 euros car comme explique nous n avons pas pu l utiliser

dans l attente de votre retour

benoit

benoit raoult
benoit raoult
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez contacter la Hotline VSC au 09-70-60-99-60.

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Benoit

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