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Quand je serais finalement remboursée?

J'avais acheté un billet Paris-Le Creuset (TGV) pour le 21/04 (ref dossier QAQMHC), l'achat a dû se faire en boutique, car vous n'acceptez pas l'utilisation de vos propres bons sur la boutique en ligne. Donc, une partie de l'achat a été fait avec de bons et le complément par carte bancaire. Cependant, j'ai du annuler ce voyage (17/04/16). Je l'ai fait par internet vû que c'était un e-billet. Encore une fois, vous avez bien annulé ma commande, mais le remboursement n'a pas été fait à cause de l'utilisation de vos bons de voyage. Je suis allé dans la boutique pour réclamer et vos agents mal informés m'ont dit qu'il fallait faire la réclamation en ligne... impossible!! J'ai dû passer au moins 30 min au téléphone (entre numéro surtaxe et autre) pour avoir une information.. en effet il fallait le faire en boutique. Me voila retourner en boutique, le 27/05/16, j'ai rempli votre papier de demande de remboursement et jusqu’à aujourd'hui j'ai aucun retour de la part de sncf sur ce remboursement. Pour la facturation c'est instantanée mais pour le remboursement en plus de devoir faire une épopée, au bout de presque 3 mois on a pas une seule information de la part du service après vente de sncf. Je voudrais savoir quand je serais remboursée ? Ou il faut encore que je vous envoie une lettre recommandé pour me faire entendre?
Très cordialement
N Baudet

Nathalie Baudet
Nathalie Baudet

Bonjour Nathalie,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

A la suite d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne fin d'après-midi,

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