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Question en attente de réponse

Réserve annulé sans explication, pas de billet, mais l'argent a sorti du compte bancaire

Bonjour,
J'aimerais avoir un information.

En effet, qu'est ce que si passe quand on fait une réservation, mais pour un problème inconnu le billet n'est pas généré, donc la réserve est annulé, mais l'argent sort quand même de la compte bancaire ?

Voici les détails (le dernier mail envoyé, sans réponse) :

Bonjour,

Merci beaucoup par votre réponse.
Par contre, je ne la comprends pas, car ma demande est pour les billets du dossier RCYTLJ / RCYUSU, qu' a été le premier essai, le Mardi 31 Mai à 23h29 pour Marseille Saint-Charles - Lyon Part de Dieu , dont la somme de 107.00 euros a bien sorti du compte le 31.05, et dont vous avez la preuve bancaire, mas il n'y a pas eu de billets et j'ai bien spécifié cela le 14.06 et le 16.06, lors d'une conversation téléphonique avec Mme Yanira.

Les billets, dont vous avez mis :

RGFLXX Envoi postal - (Acheté le 17.06 pour le trajet Lyon -> Annemasse) - 68.00 € a sorti du compte bancaire le 17.06

REOJDO / REOJBZ- (Acheté le 17.06 pour le trajet Marseille -> Lyon) - Cet 107.00 €, pour ce billet acheté le 17.06 a sorti du compte bancaire le 17.06 e non le 31.05, dont je reclame et dont vous avez bien la preuve, car je vous ai envoyé, que la somme de 107.00 € a sorti du compte bancaire le 31.05

RAJCQM Envoi postal - (Acheté le 31.05 pour le trajet La Couronne Carro -> Marseille) - 16.20 euros a sorti de la compte bancaire le 31.05 - OK
RZNPYD - (Acheté le 31.05 pour le trajet Annemasse -> La Couronne Carro) - 179.80 euros a sorti de la compte bancaire le 31.05 - OK

Donc, où est le billet RCYTLJ / RCYUSU, acheté le Mardi 31 Mai à 23h29 pour Marseille Saint-Charles - Lyon Part de Dieu , dont la somme de 107.00 € a sorti du compte ce jour -ci ?????????

Bien sur, qu'il y a d'autres billets, je les ai acheté le 17.06, car selon un des vos collaborateurs, les billets (RCYTLJ / RCYUSU), dont la somme de 107.00€ a sorti du compte le 31.05, ont été annulé, si je n'achète pas, comment je pourrais retourner, vu que les billets dont je reclame qu'ont été acheté le 31.05, puis annulé par vous, même si l'argent a bien sorti du compte le 31.05 ????

Donc, votre réponse n'a aucun fondement !!!!!

Pourquoi il n'y a rien qu'a été faite jusqu'à maintenant ???? Malgré les nombreux appels et les nombreux mails envoyés ????

Je vous mets quelques mails envoyés auparavant :

Mail envoyé le 22.06, depuis le site SNCF :

Bonjour, Je viens encore une fois vous contacter dans le but de savoir sur la procédure pour le remboursement du billet que j'ai essayé d'acheter (l'argent est sorti du compte, mais je n'ai pas reçu le billet, car il a été annulé par sncf). Le dossier est le RCYTLJ / RCYUSU, il a été le premier essai, le Mardi 31 Mai à 23h29 et puis ensuite RCMKRL / RCMJOX, le Mardi 31 Mai à 23h38 et puis RDVMTX / RDVMRQ, le Mercredi 01 Juin à 00h12
Selon votre demande, je vous ai envoyé la justificative comme quoi l'argent a bien sorti du compte, le mail avec la justificative a été envoyé depuis le mail prambarbosapaula@hotmail.com, le 08.06.2016 et puis à nouveau depuis le mail lucianeluck1@hotmail.com, le 17.06.2016.
J'ai pu parler par téléphone avec plusieurs collaborateurs y compris en dernier Mme Yanira, dont j'ai pu parler le mardi 14.06.2016 et puis le jeudi 16.06.2016.
Mais pour l'instant je n'ai pas eu aucune réponse comme quoi le dossier est en train d'être suivi. Merci de me faire un retour

Mail envoyé le 17/06 à 13:21, depuis le mail lucianeluck1@hotmail.com

Bonjour
Je vous renvoie le e-mail que j'avait envoye il y a 9 jours, mais toujours pas de réponse .
Je ensaye de acheter 6x, le 31/05/2016, a partir de 23:26 jusqu'a 00:12 et tous les fois donne echec. Mais le problème est que la somme de 107.00 euros a bien sorti de la compte bancaire qui est nom de ma mère Elisama Barbosa Araujo, mais je n'ai pas reçu les billets. J'ai les references des echecs:
Référence de dossier : RCYTLJ
Référence de dossier : RCYUSU
-------------------------------------------
Référence de dossier : RCMKRL
Référence de dossier : RCMJOX

Référence de dossier : RDVMTX -
Référence de dossier : RDVMRQ
Merci
Cordialement
Luciane


Date: Fri, 8 Jul 2016 19:18:45 +0200
From: suisse@customerservice.voyages-sncf.com
To: prambarbosapaula@hotmail.com
Subject: <Ref73975> Remboursement billet

Voyages-sncf.com
Bonjour Madame Paula Barbosa,

Excusez moi du retard en vous repondre.

Je viens de trouver plusieurs achats que correspondent à votre adresse e-mail. je tiens à vous singaler c'est en cherchant avec l'adresse mail lucianeluck1@hotmail.com que j'ai pu retrouver information.

Vous avez les billets:

RGFLXX Envoi postal
REOJDO
REOJBZ
RAJCQM Envoi postal
RZNPYD

D'autres réferences si ils n'ont pas été remboursés, veuillez nous contacter à nouveau.

Cordialement,

YANIRA
Votre Service Clients Voyages-sncf.com
Du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (Sauf jours fériés)

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Bonjour,

Suite à une conversation téléphonique avec un des vos collaborateurs, après un premier mail envoyé sur votre site,
je vous contacte dans le but de vous envoyer la justificative bancaire comme quoi l'argent référent à mon essaye d'achat à bien sorti du compte pour recevoir le remboursement.

En effet, j'étais sur votre site en train d'acheter des billets le 31.05 et quand j'ai essayé d'acheter pour Marseille Saint-Charles - Lyon Part de Dieu pour la date du 12/08 à 12h44, pour 5 personnes, ça m'a donné échec, mais le problème est que la somme de 107.00 euros a bien sorti de la compte bancaire qui est nom de ma mère Elisama Barbosa Araujo, mais je n'ai pas reçu les billets, c'est pourquoi un des vos collaborateurs m'a conseillé de vous envoyer ce mail.

Merci de m'informer la suite de la procédure.

Cordialement

Luciane Barbosa


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Luciane Barbosa da Silva
Luciane Barbosa da Silva

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