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Annulation train toulouse-vesoul

Bonjour. Mon père et ma mère (BILLEREY Lucien, BILLEREY Yvonne), agée respectivement de 70 et 72 ans, ont réservés un billet aller retour Vesoul - Toulouse.

Le départ étant prévu le 21/06/2016 , le retour le 12/07/2016 .

Suite à l'hospitalisation de ma mère à Toulouse, ils n'ont pas pu effectuer le "retour" du 12 juillet 2016.

Ne possédant pas de connexion internet là bas (et ne possédant pas les connaissances), ils n'ont pas pu faire la procédure pour se faire rembourser son billet.

Ils sont aujourd'hui rentré à la maison avec la voiture. Comment faire pour me faire rembourser leurs billets retour uniquement, vu qu'ils ont bien utilisés le billet Aller pour aller à Toulouse. Je pourrais fournir des justificatifs de leur séjour à l'hopital.

Cordialement, Marie-Paule Biellerey

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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