Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement ticket émis à bord

Bonjour, suite à une erreur technique, le code-barre de mon billet ne s'affichait pas dans l'application SNCF. A bord du train, le contrôleur a constaté que j'avais bien acheté le billet mais a considéré que je n'étais pas en règle. Ce dernier m'a dit que je devais régulariser ma situation en achetant un nouveau billet que je me ferais rembourser "immédiatement" (ce sont ces mots) en gare. J'ai donc accepté de payer le prix fort pour ce billet à bord : 87 euros, le contrôleur n'a d'ailleurs même pas pris en compte que j'avais une carte 12-25.

Or, en gare d'arrivée, impossible de me faire rembourser ce billet de 87 euros et le guichetier n'a pas su m'expliquer pourquoi. J'ai donc fait une réclamation sur le site SNCF il y a maintenant plus de 10 jours mais je n'ai toujours aucune réponse. Je rappelle que j'avais bien acheté mon billet à l'origine et ai donc dû acheté deux billets en tout.

J'aimerais connaître l'avancée de cette procédure et souhaite être remboursé au plus tôt. Je suis étudiant et dépenser 87 euros est très loin d'être négligeable. La référence du dossier est TKSGUY, le nom associé est HAUMESSER.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathieu,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 10039617.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page