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Cette question a été résolue

Remboursement e-Billet 563922936

Bonjour,

Il y a quelques jours, j'ai acheté un billet La Roche s/Yon - Auray pour ma fille qui doit effectuer son déplacement ce jour.
J'ai reçu il y a quelques instants un appel de sa part m'informant que cet E-billet n'était pas reconnu par vos services (gare de la Roche s/Yon).
Elle a donc dû racheter un nouveau billet afin de ne pas rater son train.
Compte tenu de cela, j'ai donc tenté d'annuler ma réservation par téléphone mais après avoir confirmé toutes les références demandées, la demande n'a pu aboutir car ce E-billet semble inconnu par votre système.
Comment est-ce possible compte tenu du fait que la transaction lors de la commande a bien fonctionné ?
Je vous demande donc le remboursement de ce billet* sans pénalité.
Vous en remerciant par avance,

(*) je tiens à votre disposition le E-billet dont les références sont :

  • Dossier Voyage : RYQZQM
  • Référence client : 0029090161230275042
  • e-BILLET : 563922936

JC JOYEUX

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Christophe,

Seul le service Relation Client SNCF est habilité à traiter votre demande.

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative et la référence (6 lettres) de votre e-billet.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ce e-billet était tout à fait valable, mais il était pour le 17 juillet et non pour le 18 juillet. Vous avez visiblement fait une erreur de date. Il n'est donc pas remboursable.
Cordialement

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