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Correspondance ratée : quel remboursement ?

Bonjour,

J'ai pris un ter à 8h31 le 17 juillet de Royan à Niort.
Ce dernier ayant eu 20 minutes de retard, j'ai ratée ma correspondance pour le tgv de Niort à Paris Montparnasse de 10h21.
J'ai du attendre 2h le tgv suivant, qui partait à 12h21 de Niort. Or ce tgv étant complet, j'ai du voyager comme tous les gens concernés comme moi, debout dans le couloir alors que j'avais une place sur celui d'avant.
L'arrivée à Paris s'est faite à 14h55 au lieu de 12h56 si je n'avais pas ratée ma correspondance.

Comment ça se passe pour le remboursement ?
Puis je demander le remboursement du tgv de Niort à Paris, n'ayant pas pu voyager dans celui prévu, et avec une place, arrivant 2h plus tard que l'heure initiale ? Mais bien sûr, il n'y a aucun retard sur ce train !

De plus, je ne peux faire cette demande qu'en ligne, et ne peux écrire à Arras, étant donné que mes billets sont enregistrés sur ma carte de fidélité voyageur.

Merci de votre réponse
Sophie

Sophie Guillouet
Sophie Guillouet
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas de garantie ponctualité sur les TER, ces trains n'étant pas gérés par SNCF, mais par les régions.
Cordialement

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