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Remboursement suite à l'annulation par la SNCF de mon train du 27/05/16

Bonjour,
Mon train (TGV n°8397 départ Paris Montparnasse 20h09 le 27/05/2016 arrivée Niort 22h38, référence voyage : URQUSA) a été annulé par la SNCF suite à un incident de signalisation survenue sur la ligne. J'ai annulé immédiatement mes billets de train avec l'application Voyages SNCF. J'ai reçu un mail de confirmation de mon annulation, m'invitant à me rendre en gare/boutique SNCF muni de mes billets afin de me faire rembourser. Je me suis rendu en gare une semaine plus tard où l'agent SNCF m'a indiqué qu'il ne pouvait procéder à mon remboursement... Il m'a invité à me rendre sur le site internet de la SNCF pour me faire rembourser, chose que j'ai faite mais ma référence dossier (URQUSA / PROVOST) n'est pas reconnue sur le site..
Pouvez-m'indiquer comment me faire rembourser rapidement mes billets de train ? Merci.
Il est par ailleurs à noter que j'ai déjà posté une question sur ce forum il y a une semaine mais que celle-ci est toujours en attente de modération...

Corentin Provost

C. Provost
C. Provost

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