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Retard suite à agression d'un contrôleur

Bonjour, je vous écris pour vous faire part de ma déception quand au trajet 5065 Aix-en-Provence => Marne-la-Vallée Chessy du 17/07, en effet le train a eu une heure de retard (j’ai composté mon billet à 6 h 14). Le retard a été plus ou moins rattrapé, mais j’ai raté ma correspondance pour Massy TGV 5450, un agent SNCF m’assure alors que je peux emprunté celui de 13 h 2 et que je pourrais faire une réclamation afin de me faire remboursé le billet. Mais en réalité le train de 13 h 2 est un OUI-GO donc payant, et de plus l’agent à l’accueil me signal que le remboursement n’aura pas lieu puisque le retard est dû à une agression d’un agent et donc non-imputable à la SNCF. On m’a bien proposé le RER, mais il fallait payer. J’aurais normalement dû arriver à 11 h 4. Je n’arriverais qu’a 15 h 45 en empruntant le TGV 5209 faute du 5452 qui lui avait 50 minutes de retard aussi , soit au final un trajet de 9 h 17 min au lieu de 4 h 32.

Je déplore le fait qu’aucune prise en charge des correspondances n’a eu lieu, aucun panier-repas, aucun remboursement, mais une journée épuisante pour un voyageur qui n’aura droit à aucune attention de la part de la compagnie sous prétexte que ce n’est pas du ressort de la SNCF puisque les forces de l’ordre ont dû intervenir. Il fut un temps où l’on proposa des solutions au voyageur, on n’attendait pas qu’il se dessèche dans un coin. N’y aura-t-il vraiment aucune compensation pécuniaire ?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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