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Question en attente de réponse

Lacunes lors du contrôle des réservations vélo

Bonjour,

Je prends régulièrement le TGV avec mon vélo en achetant mes billets sur internet. Je connais bien la procédure: cocher la case « je voyage avec mon vélo » qui entraîne un supplément de prix et autorise à déposer le vélo dans l'espace réservé voiture 11.

Néanmoins j'ai plusieurs fois eu des problèmes lors des contrôles de billets (environ une fois sur trois). Le problème est que j'utilise le programme Voyageur (donc pas de billet physique indiquant une mention « vélo ») et que les contrôleurs ne voient parfois pas apparaître sur leur machine que j'ai payé le supplément vélo. On finit souvent par me croire quand je montre le récapitulatif de vente reçu par mail (où la mention « espace vélo réservé » est indiquée), mais tout à l'heure les contrôleurs n'ont rien voulu entendre et on a failli m'empêcher de monter dans le train à cause de ça.

Certains contrôleurs avaient une machine détectant ma réservation vélo, et les autres non. Un des contrôleurs m'a même affirmé à répétition que je ne pouvais pas avoir réservé l'espace vélo car cela est "impossible à faire en ligne" (ce qui va à l'encontre de mon expérience et de ce que je peux lire sur cette FAQ).

L'impression que j'ai est qu'il y a une problème de traitement des données avec la combinaison Carte Voyageur + réservation Vélo. D'où ma question: y a-t-il un moyen sûr de réserver un espace vélo pour un TGV, de préférences sans avoir à renoncer à l'utilisation du programme Voyageur? Je n'en peux plus de prendre le train en me demandant à chaque fois si je vais devoir me défendre devant un contrôleur convaincu, la faute à sa machine, que j'essaie de l'arnaquer.

Itsaka R.
Itsaka R.

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
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