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Problème de billet et de carte jeune + remboursement

Bonjour, voilà ma situation : j'ai prit via votre site un billet Lille-Nimes à 72 euros, et croyez le ou non, je n'ai pas vu qu'il fallait pour cela la carte jeune... Peu après, une fois dans le train, une contrôleuse arrive, me demande mon billet que je lui remet, et elle me demande ma carte jeune, je lui dit que je n'ai pas et ne comprend pas immédiatement la situation, elle me demande une carte d'identité que je lui remet aussitôt et me dresse une contravention, donc, je vous décrit la transaction : Insuffisance de perception : 72euros Indemnité forfaitaire : 50euros frais de dossier : 30euros Total régler : 152euros. Donc, elle me dit que si je parvient à acheter une carte jeune avant mon arrivé à Nîmes, le billet me sera alors remboursée... pouvez-vous m'expliquer la procédure à suivre pour ce faire, ainsi que le délai que j'ai avant de ne plus pouvoir être remboursé. Je vous remercie par avance pour votre futur réponse. Sincère salutation.

Laura Jacques
Laura Jacques
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.

Cordialement,

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