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Remboursement partiel de billets TGV suite grève

Bonjour, nous vous avons acheté 3 billets de train en 1ère classe pour un aller-retour LE HAVRE-MARSEILLE :
ALLER le 11/06/16 départ 07h53 arrivée 14h20 à Marseille
RETOUR le 24/06/16 départ 15h44 arrivée 22h02 au Havre

Suite à une grève, nous avons appris la veille au soir que le train pour Marseille ne partait qu'au départ de Rouen ce 11/06/16, sans aucune correspondance possible LE HAVRE-ROUEN.
Avec un bébé de 6 mois, nous avons pris la seule décision qui s'offrait à nous: prendre la voiture jusque Rouen et payé le parking EFFIA pour nos 14 jours de vacances.
Une fois arrivé dans le train à Rouen, nous avons été obligé de finalement attendre la correspondance du Havre, alors que rien n'avait préciser cette correspondance possible, ce qui nous a légèrement agacé après toute cette organisation pénible et ce lever aux aurores avec notre bébé...
Au retour de nos vacances, nous avons donc été dans l'obligation de nous arrêter à Rouen afin de récupérer notre voiture et payé le parking: cela nous ait revenu à 84,00€ en plus de notre ALLER/RETOUR LE HAVRE/MARSEILLE en 1ère classe à 642,00€ soit un montant total de 726,00€.

Nous venons donc vers vous aujourd'hui (et seulement aujourd'hui suite à des problèmes personnels d'internet dans notre foyer) car nous souhaitons évidemment que vous nous remboursiez l'ALLER-RETOUR : LE HAVRE-ROUEN, ainsi que notre TICKET DE PARKING. Nous sommes en possession de nos e-billets de train ainsi que de notre ticket de parking EFFIA.
N° de e-billets ALLER :
-031327715
-031327726
-031327730
N° de e-billets RETOUR:
-031327741
-031327752
-031327763

Nous attendons votre réponse afin que vous nous expliquiez les démarches à suivre pour ce faire.
Je vous remercie par avance de votre aide et de votre réponse.
Cordialement

Edouard CONTE
Edouard CONTE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Edouard,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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