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Remboursement billets suite impossibilité de retrait de billet à cause d'opposition de CB

Bonsoir,
J'ai acheté des billets pour un trajet Rennes Quiberon pour 8 personnes et pour un trajet Quiberon Rennes pour 9 personnes avec ma carte bleue.
Entre temps je me suis fait volé ma CB, j'ai donc fait opposition, puis j'ai reçu ma nouvelle carte mais avec un nouveau numéro de carte et un nouveau code.
J'ai voulu retirer mes billets en guichet aujourd'hui mais on m'a dit que ce n'était pas possible car il faut le faire avec la CB qui a servie pour le paiement ! Impossible de la récupérer puisque je l'avais perdue ...
L'hôtesse a donc du me faire payer des billets "Passe partout" (je pense que c'est comme cela qu'elle les a appelés) du même prix que ceux que j'avais achetés, car les trains que j'avais réservé avec mon ancienne carte étaient pleins et qu'il fallait absolument que je prennes ceux-ci et pas d'autres pour des raisons de planning.
Cette même hôtesse m'a dit de faire une réclamation ici même auprès de la SNCF pour me faire rembourser de mes billets achetés avec mon ancienne carte.
J'ai noté les numéros de dossiers que je pourrai vous communiquer dans un message plus privé si besoin.
Je demande donc un remboursement de mon premier achat de billet que j'ai fait avec mon ancienne carte
Merci d'avance

M. Boulangé

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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