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junior sncf

Bonjour
C'est sur les conseils du service téléphonique et du service Junior et cie que je vous envoie ce message urgent. J'ai acheté un e-billet junior et payé avec une e-card. Le départ est le 24/7 mais j'ai voulu annuler en gare ce billet, impossible car paiement par e-card (la personne au guichet m'a reproché ce mode de paiement :((). J'ai à sa demande fait une réclamation par mail le 3 juillet, qui est à ce jour sans réponse. Au téléphone, le service litiges et junior ne peuvent rien faire car e-card et e-tickets (apparemment incompatibles mais ça on ne peut pas deviner) Ils me demandent donc de relancer le service réclamations car j'ai jusqu'au je me permets de vous rappeler que j'ai jusqu'au 20/07 pour pour obtenir l'annulation et donc le remboursement du billet de train La Baule Paris, référence UTHFZT.
Pouvez-vous me dire au plus vite si je dois envoyer un recommandé à la direction commerciale pour avoir le remboursement ou si mon dossier va enfin être traité par les services. Au moins avoir une réponse, pour l'instant juste que mon mail serait traité dans les 5 jours, or j'en suis à plus de 10jours.
Merci d'avance de votre réponse
Séverine SENS

SEVERINE SENS
SEVERINE SENS
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverine,

Je souhaite vous informer que votre dossier a été traité le 18 juillet 2016, sous la référence: 10083929.

Bonne journée à vous,

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