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Cette question a été résolue

incident a bord

A bord de l’IDTGV 2901 paris-toulon,
Le contrôleur a renversé par mégarde mon café sur mon MacBook Pro 17 pouces.
Le contrôleur (Gaelle) s'est confondu en excuses mais certaines fonctions de l'ordinateurs ne marchent plus et je ne peux plus travailler!
Par conséquent le contrôleur à fait un rapport a son supérieur afin de reconnaître sa responsabilité.
Je suis architecte et mon MAC est mon outil de travail. Il est impératif de le faire réparer dans les meilleurs délais.
Le service téléphonique Idmax m'a demandé de relater les faits par mail.
Puis-je engager des à présent les réparations auprès de Apple, et vous faire suivre la facture?
Quelle est la procédure la plus courte s'il vous plaît?
Je vous rappelle que chaque jour compte pour un professionnel qui travaille exclusivement avec son ordinateur!

boris casanova
boris casanova
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Boris,

Je vous invite à engager les réparations de votre ordinateur et à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client qui statuera sur votre situation.

Cette demande peut être faite en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Joignez à votre dossier, votre facture ainsi que vos titres de transport.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous êtes sur le forum SNCF, ici. Adressez-vous directement à IDTGV.
Cordialement

boris casanova
boris casanova

IDTGV me répond qu'il s'agit de la responsabilité de la SNCF!!!
que dois-je comprendre, ni IDTGV ni SNCF ne sont responsables des agents SNCF à bord des train IDTGV?
merci de votre reponse, j'ai besoin d'une solution...

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est bien évidemment IDTGV qui doit traiter votre demande, pas SNCF.
Cordialement

michael P.
michael P.

Bonjour,

Reportez vous aux conditions générales IDTGV. Si votre procédure amiable n'aboutit pas, vous pourrez adresser un recommandé.

http://www.idtgv.com/conditions-generales-de-vente

« Service client iDTGV », 2, Place de la Défense, 92053 La Défense Cedex, France.

Contactez votre propre assurance et demandez la mise en oeuvre de votre défense juridique.

Cordialement

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