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Question en attente de réponse

Train du Nantes 8114 du 4 juillet vers Paris / Avion rate

Le lundi matin, SNCF nous a informe que le retard etait de 1h30. En realite, il a ete de 3h, annonce en cours de route vers 11h du matin. Si SNCF nous avait prevenu de retard reel, j'aurais pu prendre un covoiturage et arriver a Beauvais a temps. Que compte faire SNCF pour me rembourser les 207 euros du nouveau ticket d'avion ?

JOHANN ANFRAY
JOHANN ANFRAY

Réponses

michael P.
michael P.

Inutile de recréer une question pour continuer un topic existant :

http://questions.sncf.com/questions/1144367-retard-train-mal-evalue-sncf-fait-rater-avion

Vous pouvez adresser votre demande au centre de relation clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9, sachant que le retard du train n'était pas imputable à SNCF.

Cordialement

JOHANN ANFRAY
JOHANN ANFRAY

merci pour l'adresse communiquee, je vais envoyer un courrier.

Au fait, j'habite en Pologne, et mon employeur me reclamme un justificatif de retard du train en anglais, afin que je puisse etre paye de ma journee. A qui dois je le demander ?

michael P.
michael P.

Vous pouvez demander un justificatif de retard au service clientèle, mais ce n'est pas prévu par les conditions générales.

Une copie d'écran sur le 1er lien http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation est possible

En cas d'accident de personne, c'est l'autorité judiciaire qui rétablit les circulations.

Cordialement

JOHANN ANFRAY
JOHANN ANFRAY

Non, il me faut un justificatif en anglaise.

Merci de me dire a qui je dois m'adresser, sinon en plus des 207 euros de bilet d'avion je vais perdre 3 jours de salaire...

Merci par avance

michael P.
michael P.

Comme je vous l'ai indiqué vous pouvez en faire la demande au service clientèle, mais rien n'est prévu à ce sujet.
Cordialement

JOHANN ANFRAY
JOHANN ANFRAY

Si rien n'est prevu, est ce que cela veut dire que je ne peux esperer une reponse positive a mon justificatif en anglaise ?

michael P.
michael P.

Le justificatif garanti est celui mis en ligne le lendemain du retard.
Cordialement

JOHANN ANFRAY
JOHANN ANFRAY

vous ne repondez pas a ma question = peuvent ils, feront ils le justificatif en anglais ?

michael P.
michael P.

C'est de la compétence du service clientèle.

JOHANN ANFRAY
JOHANN ANFRAY

donc je reste dans l'incertitude de leur reponse ainsi que dans l'utilite de ma demarche amiable.

quel est leur delai de reponse ?

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