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Passage aux URGENCES : Remboursement

Bonjour.
J'avais 2 billets pour Paris-Lorient Train 8701 à 8h30.
Ma mère est allé aux urgences à 4h du matin, elle a un papier pour le prouver. On a donc raté le train. On prend celui de 15h.
Comment se faire rembourser le train de 8h30 sachant que nous avons pris la garantie voyage ?

Merci :)

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Théo,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

  • vos billets étaient ils modifiables et remboursables ?
  • avez vous annulé votre voyage avant le départ ?
  • aviez vous souscrit à l'assurance facultative ?

Cordialement

• Oui billets remboursables

• J'ai précisé que le problème était que ma mère est parti aux urgences elle n'a pu rien faire (et le service client ne répond même pas au téléphone)

• Oui

michael P.
michael P.

Vous devez adresser votre déclaration à l'Assureur.
Cordialement

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