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Billets par internet

Bonjour
J ai acheté des billets aller retour Frejus- Chalon sur Saône le 26juin 2016 sur internet depart le 13 juillet retour le 21 juillet.
Lors de la validation du paiement 110€ une page blanche s est affichée. Aucune information sur ce voyage ni sur la page sncf ni sur ma boite mail.
J ai donc pense que cet achat n avait pas été validé puisque non réception des billets.
J ai donc refait une commande réservation cette fois ci ã 121€ qui ã ete validée jusqu au bout. Les billets ont été adressé sur ma boite mail et j ai obtenu le numero de la transaction carte bleue.
Or j ai recu hier le 13 juillet mon relevé de compte bancaire ou deux opérations snif apparaissent une ã 121€ pour laquelle je suis ok billets reçus et utilisés par ma fille hier. Et une de 110€ où je ne suis pas d accord puisque ã aucun moment je n ai recu de billetTs ni récépissé d achat carte.
Je ne pouvais donc pas demandé son annulation puisque je croyais que l opération n avait pas eu lieu.
Comment procéder pour me faire rembourser ou obtenir un avoir.
Bien cordialement
Muriel

Muriel NURY
Muriel NURY
michael P.
michael P.

Bonjour,

Contactez l'agence voyages-sncf

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Autres réponses

Muriel NURY
Muriel NURY

C est l agent sncf de aix gère tgv qui m a dit de faire ma réclamation de la sorte.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Adressez-vous directement à l'agence de voyages en ligne auprès de laquelle vous les avez achetés. SNCF n'est pas responsable des dysfonctionnements de celle-ci.
Cordialement

Muriel NURY
Muriel NURY

C est sur sncf que j ai achete mes billets.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Comme déjà indiqué, SNCF ne vend pas de billets en ligne. Vous devez certainement confondre avec l'agence de voyages en ligne Voyages-sncf.
Cordialement

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