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Cette question a été résolue

comment me faire rembourser un billet que j'ai payé deux fois?

Bonjour, M'étant fait voler ma CB avec laquelle j'avais payé des billets de train en ligne, je me suis rendue en boutique SNCF pour récupérer mes billets. Ils ont accepté de les ré-imprimer mais en me faisant payer une deuxième fois expliquant que je devais aller sur le service en ligne pour me faire rembourser. La référence de mon dossier ne passe pas en ligne, j'ai un message d'erreur, je ne peux donc pas demander le remboursement. je retourne en gare où les vendeurs ont essayé et effectivement, bug, ils n'y sont pas parvenus non plus. Ils m'ont dit de prendre une capture d'écran et de passer par la rubrique contact et d'envoyer un mail, je n'ai pas réussi car le site me renvoie toujours sur la page où il faut donner mon numéro de dossier qui ne marche pas. Quelqu'un est-il capable de me répondre et de m'aider?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Milky,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, les billets concernés et un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vos billets - remboursables - ont bien été annulés avant le départ, vous avez deux mois pour adresser une demande de remboursement par courrier :

Service Clientèle SNCF - 62673 Arras cedex 9

Cordialement

Le problème c'est que je pars quand même vendredi. Il ne s'agissait pas d'annuler les billets mais d'être remboursée car la sncf m'a fait payé une deuxième fois pour pouvoir récupérer mes billets

michael P.
michael P.

SNCF ne peut rembourser que si les billets non retirés ont été annulés avant le départ.
la demande est à adresser au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

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