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remboursement duplicata carte enfant +

Je vous demande le remboursement des 15eu d'achat de duplicata d'une carte enfant plus suite à la péremption de ma carte bleue entre l'achat et le retrait. (j'avais vu qu'il fallait la meme carte mais il m'avait semblé qu'il fallait la meme carte/meme compte/meme/nom/meme code et je ne me suis donc pas inquiétée de la possible péremption de ma carte.
Un conseiller m'a indiqué de procéder en achetant le duplicata et m'a dit qu'un formulaire de remboursement me serait donné. A la gare on ma dit de me rendre sur ce site sans me donner de formulaire. Mais un agent a du spécifier le problème sur les dossiers carte enfant + (dossier QTAPBZ) et duplicata (dossier TCCYSK).
Ps : vous n'y êtes personnellement pour rien mais j'aimerai que vous fassiez suivre ma colère : je suis scandalisée par la manière dont la sncf complique l'accès aux demandes de remboursements, j'attends une réponse directe et rapide. merci d'avance.

clémence renault
clémence renault
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémence,

Votre demande peut être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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