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retrait ticket sur borne libre service

Bonjour, je vis en chine et je rentre entre france pour vacances prochainement. j'ai acheté un billet de train en ligne Paris Saujon le 22 juillet (reference dossier RMZAZE) avec ma carte bancaire et je dois retirer ce billet à une borne libre service avec cette meme carte bleue.
cette carte bleue devait expirer en septembe 2016 mais vivant à l'etranger et de retour seulement 2 semaines en france, j'ai demandé à ma banque de me refaire une nouvelle carte plus tot et a un membre de ma famille de recuperer ma nouvelle carte.
Malheureusement ma nouvelle carte à du etre recuperée un peut trop tot car maintenant ma carte bancaire est périmée, je ne peux plus faire d'achat avec sur internet par exemple.
cela va t il poser un problème lorsque je vais vouloir retirer mon billet à la borne libre service ?
Merci d'avance pour votre réponse

Slts

J.VILLENEUVE

jerome villeneuve
jerome villeneuve
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Contrairement à ce que j'ai dit précédemment, n'annulez pas votre dossier car il s'agit de billets non échangeables et non remboursables !
Je vous invite à vous rendre en gare, pour repayer la réimpression du billet et de demander ensuite le remboursement sur http://www.reclamation.sncf.com

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si votre carte est désactivée, il ne sera pas possible de retirer votre billet. Il faudra donc l'annuler avant le départ et en demander le remboursement si le tarif le permet .

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Comme le précise michael si la carte est désactivée, il ne sera pas possible de récupérer vos billets.
Aussi, il est préférable d'acheter de nouveaux billets et vous faire rembourser les anciens via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
en indiquant votre problème de carte bancaire.

Si la relation le permet, privilégiez le support e-billet qui est nominatif, envoyé par mail et imprimable à volonté de chez vous, sur les Bornes Libre Service ou au guichet.

Cordialement,

jerome villeneuve
jerome villeneuve

Merci pour vos reponses, mon billet est non remboursable non echangeable, puis je quand même me faire rembourser pour motif de carte bancaire desactivée ?

Vous me proposez de rachetez un billet, mais pour rappel je suis en chine, sans carte bancaire française valide, avez une autre suggestion ?

Pourquoi ne puis je pas me presenter au guichet avec une copie de la confirmation de ma commande pour retirer le billet ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

S'agit-il d'un e-billet ?

Bonne journée,

jerome villeneuve
jerome villeneuve

Bonjour, ne pouvant l'imprimer par moi même je dirais non, la référence du dossier est RMZAZE.

sera il possible de me présenter à un guichet pour retirer ce ticket ?

jerome villeneuve
jerome villeneuve

Conformement à vos conseilles ici j'ai demandé le remboursement de mon ticket et je vais m'en faire acheter un autre.

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