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Cette question a été résolue

remboursement partiel d'un billet TGV

Bonjour,

Le 3 juin 2016, j'avais acheté un e-billet Lyon-Paris pour le 30 juin à 33,60€ (soit avec une réduction de 30% sur un prix initial de 48€) sur une borne libre-service. Le 29 juin, je suis allée en boutique pour annuler et demander le remboursement de ce billet.
Le problème est qu'on ne m'a remboursé que 20,20€ au lieu des 33,60€ initialement payés. Je n'avais pas prêté attention sur le coup, mais il y a eu une retenue de 13,40€ correspondante à la réduction de 30%.
Or cette retenue n'a pas lieu d'être, puisque la réduction a déjà été appliquée en amont de mon achat. Autrement dit, j'aurais dû être remboursée à hauteur de 33,60€ (au lieu des 20,20€), sinon cela signifie que je perds 2 fois la réduction, ce qui n'est pas logique.

J’ai déjà contacté le service client via un formulaire en ligne sur voyages-sncf.com, qui n’a pas été en mesure de traiter ma demande (car billet acheté en gare) et m’a conseillée d’aller en boutique. Je suis alors revenue à un guichet SNCF, mais le conseiller n’a pas pu traiter ma demande non plus (car manque d’informations) et m’a dirigée vers le service de réclamation en ligne. Mais là encore, je n’ai pas pu faire ma réclamation, car mon nom n’est apparemment pas rattaché au DV en cours …
DV : RNYQKS / Nom : NGO / carte Voyageur : 29090109 218839420

N’y a-t-il pas quelqu’un qui puisse étudier ma demande, sans que j’aie à téléphoner à un service payant ou envoyer un courrier à un service débordé ?!? A quoi servent le n° de dossier ou la carte Voyageur si les informations ne sont pas centralisées pour une gestion plus rapide en cas de problème ?!? J’ai déjà posté ma demande dans cette même rubrique hier, mais elle a disparue comme par magie !
Désolée pour le ton un peu agressif, ne le prenez pas personnellement. Mais comme j’ai déjà fait pas mal de démarches infructueuses auprès de différents services, je commence à perdre patience …

Merci pour votre aide et bonne fin de journée

Kim
Kim
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Kim,

Comme le précise Philippe, SNCF souhaite inciter ses clients qui annulent leur billet à les remettre à disposition le plus tôt possible. Cela permet de remettre la place en vente plus tôt, et au meilleur prix. Ainsi, les frais d’échange et remboursement des billets Loisir évoluent. Remettre son billet à disposition à plus de 30 jours du départ reste sans frais. Des frais de 5 euros sont ensuite perçus, ces frais passant à 15 euros sur TGV et 12 euros sur Intercités à réservation obligatoire le jour et la veille du départ. Pour ne pas pénaliser les petites destinations, ces frais ne dépasseront jamais 40% du prix du billet.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Cette retenue de 13,40 euros est tout à fait normale. Elle correspond aux règles de remboursement de votre tarif (40% de retenue limitée à 15 euros à partir de la veille du départ). Vous n'avez donc aucune raison de perdre votre temps et ceux de vos divers interlocuteurs pour réclamer une chose à laquelle vous n'avez pas droit.
Cordialement

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