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Carte jeune expirée de 3 semaines

Madame, Monsieur,

Mercredi 06 Juillet dernier j'ai effectué le trajet aller-retour Toulouse-Paris avec la SNCF. Pensant être toujours titulaire de la carte Jeune, et ayant oublié que je devais la renouveler, j'ai acheté, deux ou trois semaines à l'avance, mes billets au tarif "carte Jeune".

J'ai pu effectuer ces achats avec mon compte sans que le site ne me demande mon numéro de carte Jeune, ni une date de validité ou autre. Ce que je trouve regrettable, trompeur et dépassé de nos jours avec la technologie d'informations actuelle.

Bref, le jour de mon départ, je me rends compte que ma carte Jeune est expirée. Je vais alors à une borne dans ma gare de départ (Toulouse Matabiau), et là, impossible de renouveler ma carte Jeune, même avec l'aide des contrôleurs présents à la gare à ce moment-là. L'heure de départ arrivant, j'embarque tout de même dans le train, avec ma carte Jeune expirée, car j'avais un entretien important à Paris.
Dans le train, je me fais contrôler, et là le contrôleur me fait payer le prix d'un billet au tarif normal de 112€, tout en m'assurant que ces frais me seraient remboursés une fois ma carte renouvelée à un guichet.
Une fois arrivée à Paris, là encore, impossible de renouveler ma carte Jeune aux bornes, et la queue aux guichets de la boutique SNCF étant trop longue, je ne peux rester pour faire renouveler ma carte à ce moment-là. Je m'en vais alors passer mon entretien puis reviens le soir pour retourner à Toulouse. Les guichets de la boutique étant alors fermés, je discute avec les contrôleurs du train de nuit et essaie même encore une fois le renouvellement aux bornes avec leur assistance, sans succès encore une fois. Le contrôleur, aimable et compréhensif, me laisse alors embarquer dans le train de nuit sans me faire payer de nouveau billet au tarif normal. Un grand merci à lui.
Je reviens alors le Vendredi 08 Juillet à la boutique SNCF de Toulouse Matabiau où l'on me dit qu'au final le billet de 112€ ne peut pas être remboursé car ma carte Jeune était expirée de 3 semaines, et qu'on ne peut se faire rembourser que si la carte n'est expirée que de moins de 2 semaines.
L'agent de la boutique SNCF n'a rien voulu entendre du fait que je ne pouvais pas renouveler ma carte au cours de mon voyage, ni du fait que le contrôleur m'ayant fait payer les 112€ m'avait donné sa parole que je serai remboursée.
Ce même agent a finalement du passer un bon quart d'heure au téléphone avec son manager avant de finalement réussir à renouveler ma carte à partir d'une date ultérieure (le 09/07/2016).
C'est également ce même agent qui m'a dit de m'adresser à vous pour porter ce genre de réclamation.

Je souhaite donc vous demander le remboursement de ces 112€ qui m'avait été promis par l'un de vos contrôleurs.
J'ai toujours été satisfaite des services proposés par la SNCF jusqu'à présent et je trouve dommage que votre image soit ternie par cet incident.
Ma situation financière est très fragile et si je prends le temps de vous faire parvenir cette réclamation, c'est que j'en ai vraiment, crucialement besoin.

Merci d'avance pour votre compréhension et votre geste.

Cordialement,
Mariana CERNAT

Mariana Cernat
Mariana Cernat
michael P.
michael P.

Bonjour,

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Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

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