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Question en attente de réponse

Remboursement dossier TYYVUY

Bonjour,
J'ai acheté 2 billets pour deux personnes en partant de Geneve en direction de paris via Lyon le 09 juillet 2016 (voir dossier TYYVUY)
Les billets Lyon Paris ont pu être envoyés par mail aux voyageurs par contre les billets Genève Lyon , étant donné que cela étaient à retirer en borne n'a pus être envoyé et donc non utilisé
Les voyageurs ont dû acheter un nouveau ticket pour aller sur Lyon.
Question: Comment puis-je être remboursé pour les 2 billets non utilisé?

Andry RAKOTOARISOA
Andry RAKOTOARISOA

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