Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

retrait de la carte week-end en borne libre service

Bonjour
J'ai acheté par Internet ma carte week-end le 02/02/2016 à 11h01. Aujourd'hui 11/07/2016, j'ai dû aller la retirer au guichet car elle n'était plus disponible sur la borne. La personne au guichet m'a dit qu'au bout d'un certain délai on ne peut plus retirer la carte en borne libre service.

J'ai dû régler 15 euros pour que la carte me soit délivrée. Or, dans le mail de confirmation que j'ai reçu au moment de l'achat de la carte nulle part n'est mentionné que le délai est limité. Sans cela j'aurais évidemment été retirer ma carte à temps. Je déplore que ce manque d'information me devienne préjudiciable alors que le déficit d'information est de votre fait.

Je demande donc à être remboursée de ces 15 euros car je n'étais pas informée du risque que je prenais à retirer ma carte bien après l'avoir achetée.

Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
OR

Odile Riffaud
Odile Riffaud

Bonjour,

Vous possédez une carte de fidélité aussi, nous vous invitons à faire une réclamation sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com

L'identification se fait avec votre numéro de carte Voyageur et le mot de passe associé. Une fois connectée, cliquez sur "Contact" situé en haut de page et ensuite sur "nouvelle demande", choisissez alors un motif qui correspond à votre réclamation.

Tant que la carte de crédit utilisée pour le règlement est en cours de validité, vous pouvez retirer la carte week end sur une borne ou au guichet.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
vous pouvez demander le remboursement des 15€ de duplicata au service clients :
https://www.gares-sncf.com/sites/default/files/field_file...
Cordialement.

bonjour,
j'ai acheté en novembre 2015 une carte weekend que j'ai omis de récupérer à la borne!
J'ai un mail de confirmation de l’achat de cette carte avec mention expire le 27/11/2016 et je ne dispose d'aucun élément!
Je me suis présentée à la boutique de Montparnasse, un agent m'a suggéré de vous écrire en me précisant trois mois après l'achat de la carte, les données ne sont plus visibles pour les clients!
Cependant, j'ai besoin de cette carte que j'ai payé effectivement car j'ai acheté des billets pour un voyage Pars Mont -dauphin le 19/7!
comment faire: au secours

merci de votre réponse,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page