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Cette question a été résolue

Remboursement de billets payés en chèques vacances

Bonjour,
je souhaiterais me faire rembourser des billets pour des voyages au 13 et 18 juillet. Ces billets ont été en partie payés en chèques vacances.
Je me suis déplacée à la gare de l'est. On me dit qu'on ne peut pas me rembourser et qu'il me faut aller sur votre site. Or rien n'est spécifique à ce problème, si ce n'est des questions des usagers auxquelles vous répondez par un lien (vers un PDF) qui ne fonctionne pas... J'ai annulé mes billets et j'espère que ça ne posera aucun problème. On me dit d'aller en boutique ou en gare pour me faire rembourser. Mais faut-il plutôt envoyer les billets à ARRAS?
Combien de temps le remboursement prend-il alors ?
Merci de me répondre rapidement.

Sophie Piat
Sophie Piat
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Vous pouvez effectuer votre demande par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Joignez vos billets ainsi qu'un Relevé d'Identité Bancaire à votre envoi.

A la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve augmenté de quelques semaines.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

La demande de remboursement des billets payés tout ou partie en chèques vacances doit être adressée au Service Clientèle à Arras .

Cordialement

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