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non reconnaissance du nom

j'ai acheté un e-billet pour le train 14067 Paris -St Pierre des corps le 1er juillet 18H37 ; ce train a eu beaucoup de retard ; j'ai voulu faire une réclamation, mais le service ne reconnait pas mon nom . je ne peux faire ma demande de compensation par courrier car il faut envoyer un billet "original" . que faire ?

agnès robin
agnès robin

Bonjour Agnès,

Seul le service Relation Client SNCF est habilité à traiter votre demande.

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative et la référence (6 lettres) de votre e-billet.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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