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A quand le respect du voyageur ?

Ce matin il était impossible de réserver des billets sur votre site pour le Paris -Metz. Sur conseil du contrôleur, je me suis installé au wagon bar ou il m'avait dit de l'attendre et que j'aurais un surfacturation de 15 € pour billet pris dans le train (!!! merci pour votre fidélité). Quand les contrôleurs m'ont facturé, je me suis retrouvé avec un surcout de 34,80€ ?????? (75,80 au lieu de 41€) Ah oui mon brave Monsieur, on se fout que vous soyez client et en plus fidèle (carte grand voyageur le club) c'est 15€ de plus et votre carte d'abonnement ne fonctionne qu'à 25% dans ces conditions et à ce prix vous voyagerez debout. Je rêve !!! quand allez vous devenir une entreprise sérieuse et commerçante ? Quand allez vous prendre en considération ceux qui vous font vivre ? Quand allez vous arrêter de profiter honteusement de votre monopole ?
Dans ses conditions il est juste normal que l'image que les français ont de vous soit déplorable. Le respect se mérite et ce n'est pas avec des contrôleurs assis dans leur cabine 80% du trajet et qui vous contrôle sans intelligence, que vous regagnerez le respect du peuple, votre employeur.
Si je dois être aussi "tatillon" que vous, dois je vous demander des compensations quand vos trains n'en ont que le nom ? (siege cassé, clim défaillante, retards multiples pour cause d'incidents techniques, etc, etc,....) Titulaire ce vos cartes de fidélité et d'abonnement depuis de nombreuses années c'est la première fois que je vous écris mais trop c'est trop.
J'attends en retour votre réponse

Thierry Girardeau
Thierry Girardeau
michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous avez le choix entre plusieurs agences pour réserver en ligne :

http://www.sncf.com/fr/agences-de-voyages

Pour la qualité de service, le Service Clientèle SNCF est à votre écoute 62973 Arras cedex 9

Cordialement

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