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Cette question a été résolue

connexion en ligne compte fidélité impossible

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter en ligne sur mon espace fidélité ... je n'ai ma carte que depuis quelques mois, je fais des voyages et vous m'avez envoyé la 1ere réduction suite aux 10 voyages. Celle ci semble donc toujours active.
Quand je me connecte, ça me met : un incident technique est survenu (vérifier numéro fidélité ou mot de passe). Je change le mot de passe immédiatement et ça me dit aussitôt le même message. Tout marchait correctement et depuis 3 semaines, plus rien ..

Merci de votre aide ;-)

Timo
Timo

Bonsoir,

Depuis 2016, nous ne traitons plus ce type de demande.
Après vérification, vous avez, en effet, deux comptes fidélité. Seul le service Fidélité peut intervenir sur votre dossier.

Je vous invite à les contacter. Après vérification, vous êtes au statut Voyageur donc le numéro de votre ligne dédiée est le 3635 (0.40cts/min). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Timo,

Votre mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
Je vous invite à essayer à nouveau la connexion en suivant cette prescription.

Bonne journée,

Timo
Timo

C'est ce que je fais à chaque fois. ça m'indique que mon nouveau mot de passe est bien pris en compte puis lorsque j'essaye de me connecter à la suite de ça, erreur de numéro de carte ou mot de passe incorrecte... alors que j'ai la carte fidélité sous les yeux ...
J'arrivais à me connecter avant, puis du jour au lendemain, impossible ...

Timo
Timo

Après avoir consulté le forum, j'ai vu ce sujet là :
http://questions.sncf.com/questions/964628-carte-fidelite-voyageur-reconnu
J'ai moi aussi reçu 2 cartes de fidélité lors de mon inscription, le problème vient peut être de là. La carte fidélité que j'utilise est : 29090109 219205175. Pouvez voir ce qu'il en est comme vous l'avez fait sur l'autre fil de discussion ! Je ne vais pas appeler votre service payant. Cordialement ;-)

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