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Erreur dans mon achat

Bonjour,

Je viens d'acheter en ligne 2 allers pour aller en province en choisissant la tranche 26-59 ans.
J'ai validé l'offre qui s'offrait à moi.
Malheureusement dans la confirmation que j'ai reçu par mail je me suis rendu compte que l'offre n'était valable que pour un titulaire d'une carte jeune, ce qui n'est pas mon cas.
Je ne comprends pas pourquoi en choisissant la tranche d'âge 26-59 ans ( sans réduction particulière ) on ose me proposer des tarifs pour étudiants (jusqu'à 28 ans .....)
Il est mentionné que le billet est ni échangeable, ni remboursable alors qu'à l'évidence il ne me correspond pas.
Je sais que je suis dans l'erreur mais je ne comprends pas pourquoi je me retrouve à me voir proposer des offres qui ne correspondent pas à 90% du profil sélectionné, et qui m'ont conduit à une erreur involontaire.
Serait-il possible sans être remboursé de payer le complément pour obtenir la possibilité de prendre un TER vers la province, au même jour que celui choisi initialement.
J'ai essayé d'appelé le 3635 (à 0,4€ par minute) mais malgré mes choix il n'y a qu'une boîte vocale qui me parle.
cordialement

Lucy Jessie
Lucy Jessie
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Lucy Jessie,

Afin de vérifier, contactez directement l'un de nos conseillers depuis ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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Autres réponses

Lucy Jessie
Lucy Jessie

Je viens de refaire la démarche, donc j'ai choisi un ticket 26-59 ans, je n'ai rentré AUCUNES informations dans la rubrique CARTE ET ABONNEMENT ni dans la rubrique PROGRAMME DE FIDELITE ni dans la rubrique CODE AVANTAGE.
Et on me repropose des tickets PREM'S au tarif CARTE JEUNE.
Est-ce normal ?

Lucy Jessie
Lucy Jessie

Bonjour,

Je suis passé par l'onglet "Réservation" du site sncf.com. J'ai choisi un aller pour 2 personnes et 2 animaux de compagnie au départ de Paris le 13 Juillet 2016 après 19h, et en destination de Châlons en champagne.
La recherche lancée pour 2 personnes de 26-59 ans sans réductions et 2 animaux de compagnie en "cage", me donne comme résultat
A 10h15, aujourd'hui, on me propose une offre à 54€ pour voyager en 1eme classe mais avec la carte jeune (que je n'ai pas choisi dans mon choix) et à 21h36 on me propose une offre à 56,8€ (billet carte jeune).
Comment peut-on me proposer des offres cartes jeunes si je n'ai pas choisi cette option ? A quoi sert les menus déroulants dans la fonction recherche ?

Cordialement

Lucy Jessie
Lucy Jessie

A 21h11 avec les mêmes choix 21-59 ans sans CARTE JEUNE, on me propose un billet "offre dernière minute carte jeune" pour le 14 Juillet à 48€uros.......

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