Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Reemboursement billets poste non arrivés

Bonjour,

J'habite en Espagne, et j'ai acheté un billet en ligne de Chartres à Beauvais, il était pour le dernier 4 Juillet. Par erreur, j'ai choisi de me faire parvenir des billets par la poste. Voyant mon erreur, ils ont annulé mes billets dans le service à la clientèle de la station de Rennes, et j'ai dû acheter de nouveaux billets. Je demande le remboursement de le montant des billets, qui était de 41 €. Maintenant, je suis de retour en Espagne, et les billets sont pas encore arrivés.

J'ai tenté de poser la reclamation en ligne, mais il ne marche pas. J'ai aussi tenté de teléphoner, mais il y a aucune réponse. Est-ce qu'il y a pas une adresse electronique ou poser des réclamations?

Merci de me repondre,
Aleix.

Aleix Forcada
Aleix Forcada

Bonjour Aleix,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les références des titres de transport concernés.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous avez 2 mois pour adresser votre demande au service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession dont les nouveaux billets (en garder copie) et le document bancaire pour l'opération de crédit.

Cordialement.

Aleix Forcada
Aleix Forcada

Il y a pas une adresse electronique? C'est trés cher d'envoyer une poste desde l'Espagne à la France. Nous sommes au XXI siècle, je crois que c'est logique d'avoir l'opportunité de gestioner tout ça sur l'Internet.

Aleix.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page