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Cette question a été résolue

impossibilité de retirer billet acheté en ligne avec virtualis

Bonjour,
J'ai ce matin acheté un billet non échangeable et non remboursable en ligne que j'ai réglé avec une carte bleue virtuelle (virtualis, système imposé par ma banque le CMB pour éviter les fraudes et vols de numéro de carte bancaire).
J'ai réglé 112€ en ligne et suis allée en gare pour retirer mon billet avec le numéro de dossier TNVGWW et ma carte bleue ...
Je n'ai malheurement pas pu le retirer car la machine n'a pas reconnu ma CB ...
Je suis allée ensuite au guichet de la SNCF et la personne présente m'a dit que ce problème était connu avec le CMB et qu'il fallait faire une réclamation pour me faire rembourser mon billet (même si dans son intitulé il est non remboursable) et en acheter un nouveau.
J'ai donc acheté un nouveau billet (au même prix) et je vous sollicite pour le remboursement de l'autre billet que j'ai n'ai pas pu avoir.

Merci de me dire quelle démarche je dois suivre.

Cordialement,

Melle Ferry Christine

christine ferry
christine ferry
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
c'est bien indiqué sur le site de voyage SNCF qu'il faut utiliser une carte bancaire physique pour l'achat sur internet.
Vous pouvez faire le déblocage des achats sur internet de votre carte bancaire depuis votre interface de compte.
Pour le remboursement, vous avez fait les procédures directement en gare ?
Cordialement.

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