Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Où se trouve le formulaire en ligne pour remboursement billet annulé payé avec carte et chèque sncf?

Bonjour,

Suite à un changement de programme, j'ai du annuler mon billet PARIS BREST pour le 13 juillet, départ 19H05.
Ayant réglé ce billet au guichet, 69€ par carte et 15€ en chèque sncf remboursement garantie ponctualité, ma carte n'a pu être recréditée comme d'habitude.
Je suis aller au guichet et on m'a dit de remplir un formulaire en ligne que je ne trouve pas. J'ai essayé le formulaire en ligne de la garantie ponctualité en mettant bien mon nom et mon numéro de dossier mais il ne le trouve pas. Probablement car le dossier s'est annulé en même temps que le billet de train.
Je dois me faire rembourser 84€.
Comment je peux me faire rembourser simplement et rapidement? J'avais besoin de cet argent pour acheter un autre billet pour une autre destination.

Merci pour votre aide,

Bien cordialement,

Marie Sablé

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande par courrier au Service Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page