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Cette question a été résolue

Remboursement tgv impossible avec numero de dossier introuvable sur formulaire internet

Bonjour je souhaite annuler mon billet TGV (nom : SENAT dossier : TGDHRD)

En guichet on me dit que je dois faire une reclamation sur reclamation.sncf.com car j'ai utilisé des bons voyageurs pour acheter mon tiquet.

Quand je veux rentrer mon nom et numero de dossier sur ce site, on me dit que je suis introuvable. Pouvez vous m'aider?

Cordialement, Marc Sénat

Marc Sénat
Marc Sénat
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marc,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les références des titres de transport concernés.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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