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Demande de remboursement suite à une erreur d'un agent SNCF

Bonjour,

Ce que je vais vous raconter s'est passé le jeudi 7 avril 2016, à la gare SNCF de l'aéroport Roissy CDG.
Mon ami et moi-même revenions d'un voyage à Venise, et notre avion atterrit avec de l'avance. Nous avions acheté nos billets de train 3-4 semaines auparavant (Roissy CDG - Le Mans, train à 18h47), mais voyant notre avance, nous décidions donc d'échanger nos billets pour prendre le train de 17h18 (direction le mans). Je vais à une borne, fais une demande d'échange de billet, et là, la borne m'avale le 1er titre de transport, et me ressort un ticket sur lequel figurait "incident technique". Nous allons donc aux guichets de la boutique, faisons la queue. Enfin un guichet se libère. Nous lui expliquons à cette personne ce qu'il s'est passé... Mais avec tout ce temps écoulé, nous avions loupé le train de 17h18. Donc, nous lui demandons s' il est possible de nous refaire le billet que l'on avait avant tout échange, pour le train de 18h47. Elle nous assure que oui, qu'il n'y a aucun souci.
Billets en poche, le train arrive, nous nous installons. Tout va bien, jusqu'au moment où le contrôleur arrive, et nous demande pourquoi une femme (debout à côté de lui), a la même place assise que mon ami (même train, même voiture, même siège). Et là il nous dit : "vous avez fraudé". Vous imaginez notre surprise ! Nous lui racontons avec calme tout ce qu'il s'est passé : la borne défaillante, la guichetière qui a refait le titre de transport de mon ami... Après quelques minutes, le contrôleur revient nous voir en nous disant que la guichetière de la boutique nous a fait un billet qui avait été vendu entre-temps. Donc, nous étions des "fraudeurs" (je ré-utilise ses termes) alors que nous n'y étions pour rien, et que nos billets, je les avais achetés un mois environ auparavant, à 45 euros le billet donc 90 euros pour nous deux. Et là, il exige que mon ami règle 75 euros pour un nouveau billet !! et que s'il ne le fait pas, c'était le poste de police... mon ami fut complètement choqué par ces mots, et dit qu'en fait, il doit payer pour une erreur commise par une guichetière, qui au passage, n'était pas du tout concentrée, et semblait même plutôt amusée par notre souci (d'ailleurs j'ai toujours son nom). Et le contrôleur nous a alors répondu : "c'est comme ça que ça se passe à la sncf, c'est vous qui payer pour les erreurs des agents sncf". Du coup, mon ami a dû payer 120 euros (45 - prix initial de son billet + 75- nouveau billet) alors qu'il était tout à fait en règle !
Je viens donc vous faire une réclamation car cette situation est injuste.
Je vous remercie
Josépha

Josépha Saurier
Josépha Saurier

Bonjour,

Si vous avez payé à bord, vous pouvez contester auprès du service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 en joignant tous les justificatifs en votre possession ainsi qu'un RIB. Gardez des copies des originaux.

Cordialement

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