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Demande de remboursement - billets de train 4 et 6 juin

Bonjour,

Je viens vous faire une demande de remboursement de mes billets de train.
En effet, suite aux mouvements sociaux, je ne pouvais réserver mes billets de train sur votre site internet voyages-sncf (car gros bug internet), je me suis déplacée en boutique (personne aux guichets car grève), et sur les bornes, impossible de faire une réservation (car elles affichaient "trains annulés"). Le lendemain, j'ai enfin pu accéder aux guichets, et ce matin là, je suis tombée sur une personne qui ne voulait pas me vendre de billets ! Et m'interdisait même de monter dans le train que je voulais prendre (Le Mans-Paris), car il était complet (forcément). J'ai expliqué à cet agent sncf qu'il fallait absolument que je me rende sur Paris, car on m'y attendait pour le travail. Elle m'a tout simplement dit "ben n'allez pas travailler" ! Bon... Je me suis alors rendue sur le quai, et suis directement allée voir un contrôleur pour lui expliquer pourquoi je n'avais pas de billet (oui je suis une personne honnête !). Je lui explique toutes les raisons : site internet qui beugue, les bornes sur lesquelles je ne pouvais acheter de billets, et les guichetiers... Je ne sais si ce contrôleur a essayé de comprendre ma situation, mais il m'a fait un billet à 60 euros !!! 60 euros pour voyager debout ou assise par terre (car train complet) et cette situation m'est arrivée deux fois : le samedi 4 juin, et le lundi 6 juin. Donc 120 euros. J'ai trouvé ça honteux que l'on puisse me faire payer de tels prix pour avoir voyagé debout pendant 1h de temps. Surtout que j'avais tout fait pour pouvoir me procurer des billets de train les jours d'avant - car je sais bien que le plus tôt j'achète mes billets, moins chers ils seront. Et là on me dit "60euros", on ne me laisse pas le choix.
En plus de ça, les contrôleurs n'ont pas pris ma carte de fidélité (donc points non comptabilisés).
J'utilise beaucoup le train comme moyen de transport, pour le travail ou autre, et j'ai toujours été munie d'un titre de transport. Je n'ai plus de carte de réduction, et suis en possession d'une carte Fidélité Grand Voyageur.
Et je suis outrée que l'on puisse me faire payer 120 euros à cause des mouvements sociaux de la SNCF.
Pouvez-vous alors me proposer quelque chose suite à ces désagréments ?
Je vous remercie
Josépha S.

Josépha Saurier
Josépha Saurier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Josépha,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à vous rapprocher de votre service clientèle Grand Voyageur :

  • par téléphone en composant le 3635 # 44 (0,34€ TTC/min hors surcoût de votre opérateur), tous les jours de 7h à 22h.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Pour information, 60 euros est le tarif normal Le Mans-Paris sans majoration au tarif de bord.

Pour vos points, contactez le service fidélité par votre compte personnel.

cordialement

Josépha Saurier
Josépha Saurier

Merci pour votre réponse.
Je le sais bien que 60 euros est le tarif normal. Mais sachez que si j'avais pu réserver quelques jours avant, le tarif aurait été moindre (45 euros, 39, ou peut-être moins encore). Et je vous ai raconté qu'il était impossible pour moi de faire de réservation, suite aux grèves !!
Pensez-vous que je serai indemnisée ?

michael P.
michael P.

Le Service Client appréciera, mais la démarche se comprend.
Cordialement

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