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Échec d'annulation mais dossier perdu - Qu'en est-il de mon remboursement ?

Bonjour,

Lors de l'annulation de mes dossiers SVMSWR et SVMSWZ sous le nom CHESNEL pour un Sens-Lille le 17 juillet à 16h27, il était spécifié qu'il y aurait une retenue de 5€ étant donné qu'un des billets était un TGV loisir et que nous sommes moins de 30 jours avant le départ. 104,50€ payés - 5€ = 99,50€ remboursés (montant que votre site m'a bien indiqué juste avant que je confirme l'annulation).

Trop simple apparemment puisque, à peine l'annulation effectuée, je recevais ce message dans ma boîte mail :
VOYAGES-SNCF.COM ------------------------------------------------ Bonjour Monsieur CHESNEL Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site voyages-sncf.com le 04/07/2016 à 19:01 n'a pu avoir lieu. Nous vous invitons à consulter l'état de votre réservation et retrouver votre référence de dossier en interrogeant Pour toute information complémentaire concernant cette opération, contactez notre service assistance en envoyant un message à support@voyages-sncf.com Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. A très bientôt sur notre site !(http://www.voyages-sncf.com)L'équipe voyages-sncf.com VOYAGES-SNCF.COM - S.A. au capital de 10.672.000 euros - RCS Nanterre B 431 810 621 - Licence d'agence de voyages n° LI 092 01 0002 - Garantie financière : APS - R.C. : AXA - Récépissé CNIL n° 745549

La surprise fut totale lorsque me rendant de nouveaux sur mes commandes, il ne m'était plus possible d'accéder qu'à un dossier sur deux pour l'annuler, l'autre ayant totalement disparu (référence : SVMSWR / nom associé : CHESNEL).

J'attends donc de votre part une explication de cette situation et la confirmation du remboursement de mon deuxième dossier (SVMSWR) d'un montant de 56,50€ sachant que :

  • j'ai eu confirmation par mail que mon deuxième dossier SVMSWZ allait être remboursé (43€)
  • je ne peux plus utiliser le service réclamation ou remboursement en ligne puisque mes références dossiers n'existent plus
  • je me suis déjà déplacé à un de vos guichets qui n'a su me donner d'autre réponse que de m'envoyer sur le service réclamation en ligne

Sachez enfin que j'ai eu très peu de problèmes de ce genre avec vous mais que je ne compte certainement pas tirer un trait sur ce remboursement avec mails et copies écran pour preuve.

Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement,

Baptiste Chesnel

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Baptiste,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

C'est à voyages-sncf qu'il convient de vous adresser (aide puis contact en page d'accueil)

Cordialement

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