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Cette question a été résolue

reclamations suite contravention injustifiée

bonjour Madame, Monsieur,

Contravention 1324306098 du 25/06/16

Le contexte : journée du 25/06, gros degats sur les voies suite à des problèmes dans la zone de Macon; retard de 4heures sur les tgv pour le sud (information relayée dans les médias)

Ce jour là, je me suis présenté à la Gare de Lyon pour prendre mon Idtgv (je suis abonné Idtgv max depuis le lancement de cette offre, carte 0054591539);
Le train est annoncé avec un retard de 30min, sans plus d'information.
Dès affichage du quai, je m'installe en voiture 15 de l'Idtgv, comme m y autorise mon abonnement.
Après 1heure d attente environ, une annonce est faite nous indiquant que plus aucun train n entrait et sortait de la gare;
Après 15min, et pensant que le train ne partirait plus, je decide de quitter le train.
Je me dirige donc vers le début du quai, renonçant à effectuer mon voyage.
Au moment où j'arrive au bout du quai, face à la voiture 1, une annonce est faite indiquant un depart imminent du train;
N'ayant pas le temps de remonter tout le quai pour atteindre la voiture 15, je demande à un personnel SNCF (gilet rouge) sur le quai si je peux monter dans le tgv. il m invite à le faire, mais en urgence pour ne pas bloquer le depart.
Je suis donc monté en voiture 1, et me suis installé dans le couloir en attendant un controleur;
Un premier controleur arrive; je lui explique la situation et lui montre mon abonnement Idtgv; il m invite à m installer en voiture 5, car il y a des places de disponibles;
Alors que je me dirige vers cette voiture, je rencontre un second contrôleur, à qui je demande où se situe cette voiture;
Il me demande dans quelle voiture je suis censé être. je lui indique la 15. Il me repond que je suis dans le mauvais train et le verbalise de 196€, prétextant que ses collègues {contrôleur et gilet rouge} se sont trompés, et que c est lui qui decide à bord de son train (....)
Il me verbalise donc de 196€, et m
indique que si je veux m assoir cela me coûtera le prix d un billet en plus, soit 90€ pour le moins cher (...)
J ai bien entendu fait notifier un maximum d éléments sur le PV, mais le nombre de caractere etant limité je ne pouvais tout indiquer.
Pouvez vous m indiquer comment il se fait que nous puissions recevoir des instructions contradictoires à bord du meme train?
Avez vous la possibilité de faire une enquête pour retrouver le personnel de quai et second controleur qui m ont incité à monter dans ce tgv, me mettant ainsi en situation d infraction?

je compte sur votre bienveillance à l étude de ce dossier, et vous remercie par avance de bien me faire un retour sur la suite que vous comptez y donner,

bien cordialement

Stéphane LIETAERT

Stephane lietaert
Stephane lietaert
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je comprends votre demande. Aussi, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer ce genre de recherches.

Une demande de recours vous est possible auprès du Centre de Recouvrement des Procès-Verbaux, concerné.

Toutes les informations concernant les adresse et numéro de téléphone des centres de recouvrement peuvent être consultés sur le site depuis le lien https://www.contravention-sncf.fr .

Cordialement,

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