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reclamation sur remboursement

bonjour, je suis dans l'obligation d'annuler mes congés. je suis donc aller en gare pour me faire rembourser mes billet pris le 28/04/2016 à 16h15 sur internet pour partir le 23/07/2016. la jeune fille au guichet me dit que j'aurais une retenue sur mes billet car les conditions ont changés. je suis désolé mais pourquoi sur mon mail de confirmation il est marqué "billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ"??? je voudrais savoir comment faire pour ne rien perdre de mes billet que j'ai payé en totalité alors que la politique de la SNCF a changé entre temps!!! j'économise pour partir en vacances et je me retrouve flouée. merci de vos réponses. Bérangère

berangere buisson
berangere buisson
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Bérangère,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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