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compensation garantie ponctualité billet abonnement fréquence

Je souhaite saisir une demande de compensation en ligne via le site : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.
Cela concerne le trajet intercité Orléans - Paris départ 8h28, du jeudi 30 juin.
Dans la case "votre référence de dossier voyage" j'ai indiqué le numéro de mon abonnement fréquence, suite aux conseils d'un agent SNCF. Après avoir renseigné mon nom, voici le message qui apparaît :
"Les demandes de compensation dans le cadre de la garantie ponctualité ne peuvent être effectuées que pour des trajets dont la date est passée."
Comment obtenir une compensation lorsqu'on a un abonnement fréquence et que l'on prend des billets "ouverts" en termes de dates ?
Merci d'avance.

Anne Le Nevé
Anne Le Nevé

Bonjour Anne,

Lorsque les billets ne comportent pas de réservations,
il est nécessaire de présenter les billets accompagnés du bulletin de retard qui vous aurait été remis à l'arrivée.
Si celui-ci ne vous est pas remis, vous pouvez le demander au bureau d'accueil dès votre arrivée en gare.  

Votre demande doit être ensuite être effectuée par courrier auprès du Service Relation Client, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Bonne journée,

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