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Cette question a été résolue

Seulement 25% de remboursement sur un train supprimé pour cause de grève

Bonjour,

Nous avons acheté des billets de train aller / retour Paris Austerlitz - Brive La Gaillarde pour le week-en du 3 au 5 juin dernier:
Aller : 03/06 à 19h41 train 3681
Retour : 05/06 à 17h03 train 3672
Nos trains aller ET retour ont tous les 2 été supprimés pour cause de grève (j'en ai la preuve sur votre site internet).

Nous avons donc fait une réclamation (ref: MAR78-9975286-11) et demandé, ce qui semble logique, le remboursement de nos billets (2 aller / retour payés 88€ chacun) puisque nous n'avons PAS PU VOYAGER, les trains aller et retour ayants étant supprimés.

Nous avons reçu un mail de la part de la SNCF nous informant que nous aurons droit à un remboursement à hauteur de 25% du prix de nos billets seulement... puisque nous sommes arrivés à destination avec plus d'une heure de retard !

Nos trains ont été SUPPRIMES, nous n'avons donc pas pu voyager et demandons donc le remboursement TOTAL du montant d'achat !!!

Merci de bien vouloir faire le nécessaire très rapidement sachant que le mail nous idiquant les 25% de remboursement a été envoyé par une adresse ne_pas_répondre ... Je ne sais donc pas à qui m'adresser !

Fanny

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les remboursements sont à demander par courrier et dans les 2 mois au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialemen

Bonjour,
vous avez fait une demande de compensation suite à un retard, vous recevez donc une compensation pour un retard.
Le remboursement de billets non utilisés pour grève doit se faire en guichet ou par internet via le service clients.
Je vous invite à écrire au service clients qui étudiera votre demande :
Service Relations clients SNCF - 62973 Arras cedex 9
Cordialement.

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