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Cette question a été résolue

Billets Thalys non reçus, demande de remboursement

Bonjour,

J'ai déjà "posé une question" concernant mon problème hier. J'ai acheté deux billets sur le site de Thalys le 20 mai, pour un aller-retour à Liège le 8 juillet.
Ces billets n'ont jamais été reçus à mon domicile. Je ne peux pas voyager, et vous en êtes responsables.

Marjolaine de l'équipe SNCF m'a répondu aujourd'hui pour me donner un lien censé pouvoir me permettre d'écrire un mail de réclamation à cette adresse "http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email";

Malheureusement, cette discussion semble close, ce qui est vraiment très dommage, car si j'avais eu la possibilité d'y répondre, je vous aurai rétorqué que le lien fourni ne fonctionne pas. Lorsque je commence la démarche, je suis renvoyée en page d'accueil de Thalys.

Je commence à devenir littéralement hystérique, vous faites tout pour que les réclamations soient compliquées, laborieuses, floues, voire impossibles! Vous avez mis en place un système tellement écœurant que vous espérez décourager ceux qui veulent se plaindre. Pas de soucis, je m'accroche. Alors je recommence, pour la 150,000ème fois depuis deux semaines, la question est pourtant simple : comment me faire rembourser les billets que vous n'êtes pas capables de rééditer ???

Johanna PEYRE
Johanna PEYRE

Bonjour Johanna,

Je vous fais part de l'information suivante :

dans le cas où le client a fait une demande d’envoi à domicile et n’a pas reçu son billet : la demande de remboursement est à effectuer par le client sur le site sncf.com ou sur l’application SNCF, rubrique : « Billet/Retrait et réception/Envoi à domicile » .

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le lien indiqué est bien celui qui vous permet de procéder à l'annulation et à la demande de remboursement de votre billet non reçu et de contacter un conseiller en cas de nécessité. Voyages-sncf est une agence de vente en ligne distincte de SNCF.

Cordialement.

Johanna PEYRE
Johanna PEYRE

Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre réponse.
Je constate bien que ce lien est celui qui permet de faire une réclamation concernant un voyage SNCF, le problème est que mes billets sont des billets Thalys, et que je suis donc redirigée vers le site de Thalys lorsque je rentre mon numéro de dossier. Or, c'est la SNCF qui est responsable de l'envoi des billets non-reçus. Thalys me renvoie vers SNCF, qui me renvoie vers Thalys. Belle balade, mais je commence à fatiguer!

michael P.
michael P.

Bonjour,

Une fois de plus, SNCF n'est pas concernée et on ne peut pas vous en dire plus en gare.

D'autre part, le lien vous permet de contacter un conseiller de voyages-sncf par mail ou téléphone.

Cordialement

Johanna PEYRE
Johanna PEYRE

J'ai déjà eu le service client Thalys un demi million de fois au téléphone, qui m'a renvoyée vers les réclamations SNCF... C'est-à-dire, ce forum! Super.
Comme je me tue à le dire, tout le monde se renvoie le problème.
J'aimerais quand même qu'un conseiller SNCF se penche sur le problème, sur MON dossier en particulier, et trouve une solution.
Je ne vais pas passer mes journées sur des forums à raconter ma vie, j'ai énoncé le problème à résoudre, j'attends une vraie réponse!!!

michael P.
michael P.

Ce site n'est absolument pas le service réclamation SNCF que voici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., non concerné ceepndant puisque vous n'avez pas réservé par le 3635 ou à un guichet.

Il est surprenant que vous n'ayez pas encore pris contact avec le SAV de l'agence de vente en ligne voyages-sncf : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement

Johanna PEYRE
Johanna PEYRE

Je vais être très claire :
Le premier lien que vous fournissez est hors-sujet.
Le deuxième lien que vous fournissez me renvoie vers le site de THALYS.

michael P.
michael P.

Je vous indiquais en effet que le 1er lien, celui du service clientèle, n'était pas pertinent.

Il s'agit de prendre contact par courriel ou téléphone avec un conseiller SAV de voyages-sncf.com (2eme lien => contacts)

Cordialement

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