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réclamation et remboursements

Bonjour,

J'ai fait le trajet Amsterdam Paris le 24/06/2016.
Les billets ont été acheté via le site sncf. Lors de l'achat un problème technique n'as pas rendu possible l'option e-tickets. La SNCF m'avait envoyé un mail précisant que dans l'impossibilité de retirer mon billet en gare française je pouvais juste imprimer cet email et le présenter au chef de bord:

"Chère cliente, cher client,

Vous avez réservé un voyage avec Thalys sur Voyages Sncf.com. En raison d'un problème technique du site, seul le mode de retrait de vos billets en Borne Libre Service était disponible au moment de votre réservation.

Nous attirons votre attention sur le fait que le retrait de votre billet n'est possible qu'en gare française.

Dans le cas où vous seriez dans l'impossibilité de retirer votre billet en BLS, nous vous remercions par avance de vous munir de votre mail de confirmation de commande ainsi que de cet E-mail imprimé et de vous présenter au chef de bord Thalys.

Cordialement

Thalys et l'équipe Voyages-sncf.com"

MAIS

Une fois dans le thalys le chef de bord n'a rien voulu entendre et j'ai du payer un nouveau billet en plus du premier pour le prix de 160 euros.
Je souhaiterais me faire rembourser le billet de 160 euros payer dans le thalys, ça ne devrait pas être vos clients qui souffrent des mauvais entendement entre scnf et thalys.

Bien cordialement,

Garance Früh

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